Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1- Droit de rétractation
Le client disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour retourner tout ou partie d'une commande pendant votre délai de rétractation, vous devez passer directement par notre portail de retours.
En cas de problème avec le portail de retour, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: contact.volotsara@gmail.com
En précisant: votre nom et prénom, votre numéro de commande, numéro d'étiquette colis et les produits concernés.
Attention : aucun produit ne doit être retourné avant d'avoir obtenu l'accord via le portail automatisé ou de la part de notre Service Clients. Toute commande qui serait retournée sans suivre la procédure ne serait pas prise en charge.
Les produits doivent êtres retournés: non ouverts, non utilisé, dans leur emballage d'origine, en parfaite état permettant leur remise en vente.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Après réception et vérification des produits retournes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Annulation de commande:
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible à l'adresse suivante: contact.volotsara@gmail.fr
En précisant: votre nom et prénom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Si la commande a été déjà expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.
2- Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
3- Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
4- Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifier, le remboursement sera effectué dans un délais de 5 à 10 jours sur le moyen de paiement initial.
5- Commandes non récupérées ou refusées:
Si le client ne récupère pas son colis et qu’il est retourné à VOLO TSARA, des frais de retours de 7,50 € seront déduits du remboursement.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse: contact.volotsara@gmail.com.